熟悉交通情况包括：团队来往交通工具的班次、时间和站点；交通票据办理情况（要核对姓名，重点核实出境机票并落实订位情况尤其注意持往返机票或联程机票的团队，应在航空公司规定的时间内向航空公司确认）；对本地用车，注意核实团队人数与车位是否匹配（）
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导游人员在导游活动中有下列（）情形的，扣除4分
A. 私自带人随团游览的
B. 无故不随团活动的
C. 在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡
D. 不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗
游客买到假冒伪劣商品，导游员要始终站在游客的立场，主动协助客人退换并索赔，保护游客的合法权益事后还应将详细经过向旅行社汇报（）
语言是导游人员的基本功，是进行文化交流并与客人沟通的工具不管是中文普通话导游还是外语导游，都应该具有娴熟的驾驭语言的能力，能够准确、恰当地用导游语言为游客提供服务（）
导游员向旅游者提供的服务包括讲解服务、翻译服务和旅行生活服务（）
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