游客买到假冒伪劣商品，导游员要始终站在游客的立场，主动协助客人退换并索赔，保护游客的合法权益事后还应将详细经过向旅行社汇报（）
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语言是导游人员的基本功，是进行文化交流并与客人沟通的工具不管是中文普通话导游还是外语导游，都应该具有娴熟的驾驭语言的能力，能够准确、恰当地用导游语言为游客提供服务（）
导游员向旅游者提供的服务包括讲解服务、翻译服务和旅行生活服务（）
世界最大最高的教堂之一（），是中世纪哥特式建筑艺术的代表作
A. 圣彼得大教堂
B. 亚琛大教堂
C. 科隆大教堂
D. 圣弥厄尔大教堂
导游人员在导游活动中未按规定时间到岗的，扣除4分（）
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