业务重要度可以使用以下四个指标对其进行评价，具体包括（）
A. 资产贡献率
B. 利润贡献率
C. 市场地位
D. 协同效应
E. 业务增长率
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委托管理的管理费包括（）
A. 管理费
B. 系统使用费
C. 技术支持费
D. 开业管理费
E. 人员工资
服务品质规范设计包括（）
A. 明确资源要求和配置
B. 以顾客的需求为中心
C. 适合与适度相结合
D. 简洁与系统相结合
E. 定性与定量相结合
顾客实际经历的服务是由（）组成的
A. 技术性品质
B. 内在性品质
C. 操作性品质
D. 专一化品质
E. 形式性品质
饭店集团管控模式按照总部集权、分权程度可划分为（）
A. 财务管控模式
B. 人员管控模式
C. 制度管控模式
D. 战略管控模式
E. 经营管控模式
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