题目内容

要在销售过程中营造和谐的氛围,应该注意以下()方面。

A. 谦恭有礼
B. 留意客户言辞及其肢体语言,迎合其谈话风格
C. 提出开放式的问题,寻找双方的共同点
D. 侃侃而谈,吸引客户眼球

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美国研究人员Ekman和Friesen发现,人类有()种最基本的情绪。

A. 4
B. 5
C. 6
D. 7

调整自身情绪的方法包括()。

A. 练习控制愤怒的技巧
B. 提升了解自身情绪的能力
C. 根据自身掌握的知识,据理力争
D. 运用Listen方法

通过评估以下()问题,能够提升了解自身情绪。

A. 问题是否得以解决
B. 最终的结果是否有益
C. 是否能够被他人影响
D. 是否恰当的表达了自己的情绪

“刺猬效应”说明了()。

A. 刺猬如果既要相互取暖,又不被彼此刺伤,就一定要保持一个合适的距离
B. 在人际交往中的“心理距离效应”
C. 人与人之间的相处和刺猬一样,也是需要保持一个适当的距离
D. 人与人之间的相处和刺猬一样,都是要经过不断地伤害对方以后,才能找到一个适合双方交往的距离

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