2002年按不变价格计算的工业总产值，甲地区为乙地区的115%，这个相对数是（）
A. 质量指标指数
B. 静态指数
C. 总产值指数
D. 产量指数
E. 数量指标指数
客户投诉的原因包括（）。
A. 银行工作人员对业务知识不熟或业务差错
B. 银行工作人员对操作知识不熟或业务差错
C. 银行提供的产品或服务与客户预期不一致
D. 银行工作人员的服务态度或服务技巧不佳
下（）表现会引发客户投诉。
A. 以高人一等的态度对待客户，认为客户什么都不懂
B. 对客户的需求表现极为冷漠甚至厌烦
C. 不尊敬客户，缺乏礼貌
D. 语言不当，引起客户误解
E. 工作人员的技能问题导致客户等待时间过长甚至引发经济损失
以下属于投诉产生的原因的是（）。
A. 对结果不满
B. 对态度不满
C. 对过程不满
D. 对行为不满
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