某企业实施质量成本管理，统计2009年度质量成本费用：(1) 质量培训费20万元；(2) 生产前预评审费用10万元；(3) 供应商评价费10万元；(4) 外购材料检验费20万元；(5) 顾客投诉问题分析返工返修检验费5万元；(6) 鉴定费20万元；(7) 顾客满意度调查费10万元；(8) 返工返修的费用50万元；(9) 内部质量审核费2万元；(10) 内部纠正措施费5万元；(11) 顾客退货损失50万元。则该企业鉴定成本费用是( )万元。
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内部缺陷成本是指向顾客交付产品前，或向顾客提供服务之前，因未达到规定的质量要求而支付的费用。具体可细分为( )。
A. 废品损失
B. 返修损失
C. 停工损失
D. 产品降价损失
质量成本分析的主要指标包括( )。
A. 销售收入质量缺陷损失率
B. 销售收入外部缺陷损失率
C. 销售质量成本率
D. 利润质量成本率
外部缺陷损失是指向顾客交付产品，或向顾客提供服务后因不满足规定的质量要求而导致的索赔、修理、更换或信誉损失支付的费用。具体可细分为( )。
A. 索赔费用
B. 退货损失
C. 保修费
D. 诉讼费
下列有关质量业绩财务指标的表述中不正确的是( )。
A. 是权衡预防成本和缺陷成本的通用标准
B. 是反映企业质量状况的简要的指标
C. 是反映企业质量状况总括性的指标
D. 有助于将注意力集中在需要改进的问题领域
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