题目内容

内部缺陷成本是指向顾客交付产品前，或向顾客提供服务之前，因未达到规定的质量要求而支付的费用。具体可细分为( )。

A. 废品损失
B. 返修损失
C. 停工损失
D. 产品降价损失

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质量成本分析的主要指标包括( )。

A. 销售收入质量缺陷损失率
B. 销售收入外部缺陷损失率
C. 销售质量成本率
D. 利润质量成本率

外部缺陷损失是指向顾客交付产品，或向顾客提供服务后因不满足规定的质量要求而导致的索赔、修理、更换或信誉损失支付的费用。具体可细分为( )。

A. 索赔费用
B. 退货损失
C. 保修费
D. 诉讼费

下列有关质量业绩财务指标的表述中不正确的是( )。

A. 是权衡预防成本和缺陷成本的通用标准
B. 是反映企业质量状况的简要的指标
C. 是反映企业质量状况总括性的指标
D. 有助于将注意力集中在需要改进的问题领域

在以质量为竞争手段时，列示( )成本占销售收入的比率则更具有现实意义。

A. 质量
B. 内部缺陷
C. 外部缺陷
D. 机会成本