题目内容

外部缺陷损失是指向顾客交付产品，或向顾客提供服务后因不满足规定的质量要求而导致的索赔、修理、更换或信誉损失支付的费用。具体可细分为( )。

A. 索赔费用
B. 退货损失
C. 保修费
D. 诉讼费

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下列有关质量业绩财务指标的表述中不正确的是( )。

A. 是权衡预防成本和缺陷成本的通用标准
B. 是反映企业质量状况的简要的指标
C. 是反映企业质量状况总括性的指标
D. 有助于将注意力集中在需要改进的问题领域

在以质量为竞争手段时，列示( )成本占销售收入的比率则更具有现实意义。

A. 质量
B. 内部缺陷
C. 外部缺陷
D. 机会成本

全面质量控制的现代观的主要观点是( )。

A. 控制成本和失败成本是同向变动的
B. 总质量成本可以实现永久降低
C. 零缺陷质量成本观
D. 不允许有次品出现，或者说要求产品的缺陷接近于零

下列属于预防成本的项目是( )。

A. 质量培训费用
B. 产品评审费用
C. 检测试验费用
D. 质量工作费用