个人网上银行用户可在全省农村信用社任一营业网点办理挂失业务。判断对错
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业务咨询流程执行相关责任人是指()
A. 执行负责人为大堂经理
B. 执行人为大堂经理
C. 执行人为客户经理
D. 执行人为保安
巡检制度是网点服务建设的主要途径之一，主要包括对营业厅环境的检查和营业人员工作表现的检查判断对错
投诉处理的基本要求包括()
A. 注重服务礼仪
B. 明确投诉处理流程
C. 掌握投诉处理技巧
D. 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
投诉处理过程中，找出初步解决方案时不当做法为()
A. 完全答应客户条件，并承诺妥善处理
B. 适时降低客户期望值，适度承诺解决时限
C. 合理进行有效缓冲，可转至后台处理
D. 严格遵守首问负责制，严谨推诿扯皮
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