题目内容

投诉处理过程中，找出初步解决方案时不当做法为()

A. 完全答应客户条件，并承诺妥善处理
B. 适时降低客户期望值，适度承诺解决时限
C. 合理进行有效缓冲，可转至后台处理
D. 严格遵守首问负责制，严谨推诿扯皮

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