题目内容

投诉处理的基本要求包括()

A. 注重服务礼仪
B. 明确投诉处理流程
C. 掌握投诉处理技巧
D. 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

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投诉处理过程中，找出初步解决方案时不当做法为()

A. 完全答应客户条件，并承诺妥善处理
B. 适时降低客户期望值，适度承诺解决时限
C. 合理进行有效缓冲，可转至后台处理
D. 严格遵守首问负责制，严谨推诿扯皮

TCP采用三次握手建立连接，三次握手是一个形象的描述，代表通信双方三次交换判断对错

判断对错：防御机能包括屏障机能、吞噬杀菌作用、解毒机能、排毒机能。()

心衰细胞见于 ()

A. 左心衰竭时肺泡腔内
B. 右心衰竭时肺泡腔内
C. 水肿时肺泡腔内
D. 肝淤血时肝脏内