巡检制度是网点服务建设的主要途径之一，主要包括对营业厅环境的检查和营业人员工作表现的检查判断对错
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投诉处理的基本要求包括()
A. 注重服务礼仪
B. 明确投诉处理流程
C. 掌握投诉处理技巧
D. 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
投诉处理过程中，找出初步解决方案时不当做法为()
A. 完全答应客户条件，并承诺妥善处理
B. 适时降低客户期望值，适度承诺解决时限
C. 合理进行有效缓冲，可转至后台处理
D. 严格遵守首问负责制，严谨推诿扯皮
TCP采用三次握手建立连接，三次握手是一个形象的描述，代表通信双方三次交换判断对错
判断对错：防御机能包括屏障机能、吞噬杀菌作用、解毒机能、排毒机能。()
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