技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到（），一切替业主着想，尽全力让业主满意
A. 关注、微笑、问好、尊重、帮助
B. 热忱、真诚、积极、主动
C. 把业主的事当自己的事
D. 微笑问好，主动服务
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在与客户通电话时，下列（）是正确的
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 与身边的人说话
D. 做电话记录
区管的下列行为要求，与大客服区管责任制要求不符合的是（）
A. 每天询问工程部作业计划，了解区域内的工程作业动态
B. 巡查时，发现安防岗位有同事在玩手机，对其进行批评指正
C. 每天对责任区域的清洁绿化作业人数进行点名，了解动态
D. 对责任区域内的重点业户，每年拜访1次
以下在员工关怀措施方面，未能起到有效性的因素是（）
A. 员工在工作中受了委屈，领导能够及时给予安慰和鼓励
B. 对员工饭堂、宿舍等场所进行必要的改造，改善员工所处环境
C. 尊重个体，要从员工做起，员工见到领导必须主动向领导问好
D. 每个季度召开一次员工生日会，利用这个平台让大家部门与部门员工彼此间沟通，也同时增加员工的归属感，感觉公司对员工的重视
全员微笑问好是要实现所有员工见到业主都能微笑问好，主动打招呼。所有员工包括（）
A. 外包清洁公司清洁工
B. 外包绿化公司绿化工
C. 其他外包服务单位员工
D. 以上都是
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