提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（）
A. 忠诚顾客可以为企业带来更多的利润
B. 忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额
C. 忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议
D. 借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨
E. 忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升，从而有利于企业长期卓越的发展
顾客让渡价值的太小最终取决于（）
A. 设计部门
B. 生产部门
C. 营销部门
D. 各个职能部门的协同作用
下列关于投诉与建议系统的说法正确的是（）
A. 该系统的作用是对顾客满意情况的调查
B. 设立各种专门的投诉与建议体系，有利于获得顾客关于企业产品或服务状况的一些反馈信息
C. 这种做法能够使企业及时了解顾客的满意水平，从而使营销策略更加有的放矢
D. 企业通过这些途径能够及时地解决顾客面临的问题
E. 投诉与建议系统的建立成本较低，且可操作性较强
顾客满意测量的方法有（）
A. 顾客满意度调查
B. 佯装购物者
C. 顾客情感体验
D. 设立投诉与建议系统
E. 顾客对外部干扰的态度
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