下列关于投诉与建议系统的说法正确的是（）
A. 该系统的作用是对顾客满意情况的调查
B. 设立各种专门的投诉与建议体系，有利于获得顾客关于企业产品或服务状况的一些反馈信息
C. 这种做法能够使企业及时了解顾客的满意水平，从而使营销策略更加有的放矢
D. 企业通过这些途径能够及时地解决顾客面临的问题
E. 投诉与建议系统的建立成本较低，且可操作性较强
顾客满意测量的方法有（）
A. 顾客满意度调查
B. 佯装购物者
C. 顾客情感体验
D. 设立投诉与建议系统
E. 顾客对外部干扰的态度
——是关系营销层次中最为高级的关系（）
A. 责任型关系
B. 响应型关系
C. 主动型关系
D. 伙伴型关系
顾客购买产品或服务时的首要限制因素是（）
A. 货币成本
B. 时间成本
C. 体力成本
D. 精神成本
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