紧急情况处置的原则包括树立安全第一;临危不惧,机警灵活;迅速报告,及时处置;听从指挥,;和平解决与武力解决相结合的原则()
A. 协调事件
B. 协调指挥
C. 协同人员
D. 协同作战
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以和平、积极的心态与旅客沟通,不要因为旅客的情绪激动或说出过激的话而情绪低落,要知道我们和旅客的是一致的,都是为了解决问题,要戒急戒躁()
A. 立场
B. 地位
C. 目标
D. 结局
接到旅客的投诉信以后,应立即向有关人员了解情况。如果确实是工作人员的过错,应尽快回信赔礼道歉,以取得旅客的谅解。如果其中有误会,也应回信向旅客做出合理的解释。这是()
A. 邮件投诉
B. 书信投诉
C. 上门投诉
D. 文件投诉
安检现场紧急情况的种类包括不法分子携带凶器、炸药,劫持人质,强行闯隔离区;遇劫飞机迫降本机场或不法分子在本场停机坪强行登机;候机室发生、火灾或强烈地震;航空器失事、相撞;机场设施、旅客随身行李及托运行李有爆炸物威胁;控制区无证人员或车辆强行闯入()
A. 爆炸
B. 放射
C. 拥挤
D. 污染
某一项专业技能的在职培训或者实际操作能否考试合格,不但是评定个人技术水平的根据,而且要存入个人技术挡案作为以后评定个人的根据()
A. 工作年限
B. 岗位高低
C. 工资待遇
D. 工作好坏