题目内容

某一项专业技能的在职培训或者实际操作能否考试合格，不但是评定个人技术水平的根据，而且要存入个人技术挡案作为以后评定个人的根据（）

A. 工作年限
B. 岗位高低
C. 工资待遇
D. 工作好坏

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是指刀身上用来切、削、砍的一边（）

A. 刀刃
B. 刀柄
C. 刃口
D. 刀尖

如果是自己组织学习，那么就要拟订好详细的培训计划，并且按照时间的顺序，做好准备工作，特别是的聘任和落实，教材和有关文件资料的准备等等（）

A. 学员
B. 领导
C. 教师
D. 参加人员

如果旅客投诉合理，确实是工作人员的过错，应马上当面向旅客赔礼道歉，同时对他们的投诉表示欢迎和。这样做会使旅客感到我们重视他们的投诉，自尊心得到满足，为圆满处理好投诉铺平了道路（）

A. 接受
B. 认同
C. 理解
D. 感谢

把握客户投诉处理的“”原则，要站在顾客立场上将心比心（）

A. 真诚
B. 理解
C. 克制
D. 快捷