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接到旅客的投诉信以后,应立即向有关人员了解情况。如果确实是工作人员的过错,应尽快回信赔礼道歉,以取得旅客的谅解。如果其中有误会,也应回信向旅客做出合理的解释。这是()

A. 邮件投诉
B. 书信投诉
C. 上门投诉
D. 文件投诉

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安检现场紧急情况的种类包括不法分子携带凶器、炸药,劫持人质,强行闯隔离区;遇劫飞机迫降本机场或不法分子在本场停机坪强行登机;候机室发生、火灾或强烈地震;航空器失事、相撞;机场设施、旅客随身行李及托运行李有爆炸物威胁;控制区无证人员或车辆强行闯入()

A. 爆炸
B. 放射
C. 拥挤
D. 污染

某一项专业技能的在职培训或者实际操作能否考试合格,不但是评定个人技术水平的根据,而且要存入个人技术挡案作为以后评定个人的根据()

A. 工作年限
B. 岗位高低
C. 工资待遇
D. 工作好坏

是指刀身上用来切、削、砍的一边()

A. 刀刃
B. 刀柄
C. 刃口
D. 刀尖

如果是自己组织学习,那么就要拟订好详细的培训计划,并且按照时间的顺序,做好准备工作,特别是的聘任和落实,教材和有关文件资料的准备等等()

A. 学员
B. 领导
C. 教师
D. 参加人员

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