下列各项是现代物流管理信息系统的一般开发步骤的是（）
A. 可行性研究
B. 系统分析
C. 系统设计
D. 系统的实施
E. 系统的运行和评价
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下列各项中对商务沟通描述错误的是（）
A. 它是与客户建立良好关系的基础
B. 它能消除企业与客户间的信息不对称
C. 它能打破企业与客户信息交流的屏障
D. 它是企业内部人员的感情交流
美国IBM公司市场竞争策略的核心是在满足客户需求中实现企业价值（）
影响面对面沟通的三个因素是（）
A. 语言
B. 语调
C. 肢体语言
D. 面部表情
附加服务的实质是为客户服务，急客户所急，想客户所想，帮客户解决他们未曾想到的问题（）
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