附加服务的实质是为客户服务，急客户所急，想客户所想，帮客户解决他们未曾想到的问题（）
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质量检验是一个过程包括（）
A. 明确质量要求
B. 测量试验
C. 比较、判定、处理
物流企业实施认证应注意解决的问题不包括（）
A. 认清形势，变要我认证为我要认证，提高自觉性
B. 端正态度，提倡和坚持认真二字，增强严谨性
C. 要坚持标准，不能发挥灵活性
D. 言简意赅，简便易行，有可操作性
正在和企业进行第一次交易的人，属于企业的（）
A. 过去型客户
B. 现在型客户
C. 未来型客户
D. 一般型客户
奉行服务为先的客户管理观念，实行服务营销，其作用体现在（）方面
A. 增强企业信誉
B. 提高管理水平，建立客户导向
C. 推出新的服务项目
D. 增加新的产品
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