题目内容

下列各项中对商务沟通描述错误的是()

A. 它是与客户建立良好关系的基础
B. 它能消除企业与客户间的信息不对称
C. 它能打破企业与客户信息交流的屏障
D. 它是企业内部人员的感情交流

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美国IBM公司市场竞争策略的核心是在满足客户需求中实现企业价值()

影响面对面沟通的三个因素是()

A. 语言
B. 语调
C. 肢体语言
D. 面部表情

附加服务的实质是为客户服务,急客户所急,想客户所想,帮客户解决他们未曾想到的问题()

质量检验是一个过程包括()

A. 明确质量要求
B. 测量试验
C. 比较、判定、处理

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