美国IBM公司市场竞争策略的核心是在满足客户需求中实现企业价值（）
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影响面对面沟通的三个因素是（）
A. 语言
B. 语调
C. 肢体语言
D. 面部表情
附加服务的实质是为客户服务，急客户所急，想客户所想，帮客户解决他们未曾想到的问题（）
质量检验是一个过程包括（）
A. 明确质量要求
B. 测量试验
C. 比较、判定、处理
物流企业实施认证应注意解决的问题不包括（）
A. 认清形势，变要我认证为我要认证，提高自觉性
B. 端正态度，提倡和坚持认真二字，增强严谨性
C. 要坚持标准，不能发挥灵活性
D. 言简意赅，简便易行，有可操作性
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