题目内容

销售人员在出单前每次报价均需明确告知客户（）

A. 此价格为准确价格
B. 此价格为出单价格
C. 此价格为最终价格
D. 此价格为参考价格，最终价格以实际出单为准

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销售人员在销售过程中如发现客户有投诉倾向，应（）道歉安抚并立即上报投诉预警

A. 第一时间
B. 24小时内
C. 3天内
D. 一周内

客户询问信息来源时，坐席应（）

A. 躲避回答问题
B. 直接道歉安抚
C. 马上挂机上报预警
D. 按标准话术回答，并礼貌安抚道歉，挂机后及时上报预警

常见意识障碍分为（）

A. 嗜睡
B. 昏睡
C. 浅昏迷
D. 中度昏迷
E. 深昏迷

客户带有投诉意向，坐席需怎样处理（）

A. 需第二天在继续拨打客户电话
B. 需过一个星期在与客户联系
C. 需礼貌致歉并安抚，挂机后将数据设置失败并立即上报预警
D. 需用私人电话与客户联系