表情在人际交往的过程中起（）的作用，尤其是微笑的表情往往能带给人愉快之感
A. 42%
B. 20%
C. 70%
D. 10%
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服务人员对宾客讲话时，语音要清晰，吐字要标准；语速要适中，每分钟以（）个字为宜；语调要抑扬顿挫，给人带来舒适欢欣之感
A. 80~100
B. 40~60
C. 100~120
D. 30~50
阳光保险的组织沟通方式包括（）
A. 横向沟通
B. 直线沟通
C. 平行沟通
D. 越级沟通
下列选项中，（）为礼仪的完整范畴
A. 礼貌、礼节
B. 礼貌、礼节、仪式
C. 礼节、仪式
D. 礼貌、仪式
在电梯内，只要空间允许，服务人员应与宾客保持（）厘米左右的距离
A. 20
B. 15
C. 30
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