圆片形，外皮红色有细皱纹和灰白色小点，果核5粒有的已脱落，气微清香，味酸微甜（）
A. 马兜铃
B. 山楂
C. 王不留行
D. 女贞子
E. 肉豆蔻
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一心率整齐心电图测量RR间期的大方格宽度为5大格，该心率计算为（）次/分。
A. 50
B. 60
C. 70
D. 80
ISO/IEC20000：2018版“由其他方运行的过程的管理”更名为（）。
A. “服务生命周期中涉及的各方的管理”
B. “服务生命周期中涉及的各方的协调”
C. “服务生命周期中涉及的各方的组织”
D. “服务生命周期中涉及的各方的控制”
组织中含有油细胞的天然药物是（）
A. 五味子
B. 小茴香
C. 枳壳
D. 马钱子
E. 巴豆
关于服务投诉，下列活动哪一个不是必须的（）
A. 对投诉进行记录
B. 调查投诉的原因，并采用措施
C. 投诉应得到正式关闭
D. 投诉一定要得到客户满意的答复才可关闭
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