ISO/IEC20000：2018版“由其他方运行的过程的管理”更名为（）。
A. “服务生命周期中涉及的各方的管理”
B. “服务生命周期中涉及的各方的协调”
C. “服务生命周期中涉及的各方的组织”
D. “服务生命周期中涉及的各方的控制”
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组织中含有油细胞的天然药物是（）
A. 五味子
B. 小茴香
C. 枳壳
D. 马钱子
E. 巴豆
关于服务投诉，下列活动哪一个不是必须的（）
A. 对投诉进行记录
B. 调查投诉的原因，并采用措施
C. 投诉应得到正式关闭
D. 投诉一定要得到客户满意的答复才可关闭
公司员工试用期限为（）。
A. 2个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 12个月
组织和外部供应商之间的争议应（）。
A. 进行记录和管理直至关闭
B. 进行记录和控制直至关闭
C. 进行记录和管理直至处理
D. 进行记录和控制直至处理
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