题目内容

在面对客户的服务过程中，男士的标准站姿是脚跟并拢，脚呈V字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽（）

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

客户服务是一项经营管理的功能，属于（）一种工作

A. 经常性与计划性的
B. 一般性与程序性的
C. 计划性和间接性的
D. 经常性与程序性的

从时间角度考虑，客户可分为哪几种类型（）

A. 过去型客户
B. 现在型客户
C. 未来型客户
D. 显著型客户

国际移动用户识别码（IMSI）由三部分组成。其中移动国家号码（MCC）用于唯一地识别移动用户所属的国家（）

在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）

A. 换位思维，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
B. 认真倾听，保持冷静；同情、理解，并安慰客户
C. 进行简单的招待，比如泡茶等，缓解客户情绪
D. 将客户引导到专用区域