题目内容

从时间角度考虑，客户可分为哪几种类型（）

A. 过去型客户
B. 现在型客户
C. 未来型客户
D. 显著型客户

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A. 换位思维，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
B. 认真倾听，保持冷静；同情、理解，并安慰客户
C. 进行简单的招待，比如泡茶等，缓解客户情绪
D. 将客户引导到专用区域

GPRS网络具有可灵活支持多种数据应用的特点（）

飞信业务的资费包括（）

A. 功能费
B. 信息费
C. 通信费
D. GPRS流量费