题目内容

客户服务是一项经营管理的功能，属于（）一种工作

A. 经常性与计划性的
B. 一般性与程序性的
C. 计划性和间接性的
D. 经常性与程序性的

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A. 过去型客户
B. 现在型客户
C. 未来型客户
D. 显著型客户

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B. 认真倾听，保持冷静；同情、理解，并安慰客户
C. 进行简单的招待，比如泡茶等，缓解客户情绪
D. 将客户引导到专用区域

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