题目内容

在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）

A. 换位思维，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
B. 认真倾听，保持冷静；同情、理解，并安慰客户
C. 进行简单的招待，比如泡茶等，缓解客户情绪
D. 将客户引导到专用区域

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

GPRS网络具有可灵活支持多种数据应用的特点（）

飞信业务的资费包括（）

A. 功能费
B. 信息费
C. 通信费
D. GPRS流量费

ICCID号码的格式定义是：898600MFSSYYGXXXXXXX。其中：M为（）

A. 为编制ICCID时的年号（取后两位）
B. 为SIM卡供应商的代码
C. 为客户号码第四位，取值范围为（0~9）
D. 为客户号码第三位，取值范围为（9，8，7，6，5，4）

通常情况下，动感地带及神州行客户投诉首次回复时间为（）小时

A. 16
B. 8
C. 24
D. 48