题目内容

卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与（)等外部环境及相互沟通的关系密切相关。

A. 企业宣传
B. 广告宣传
C. 大众媒体
D. 社会影响

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季节库存按相应的季节查定库存定额，它实际上是（)的一种特殊形式。

A. 最高库存量
B. 经常库存
C. 安全库存
D. 最佳库存

企业采用定位于市场领先者的市场定位策略，必须符合以下条件：（)。

A. 目标市场符合消费发展趋势，具有强大市场潜力
B. 集中全力向对手的弱项发动进攻
C. 本企业具备领先进入的条件和能力
D. 要进入的市场必须有利于创造企业的营销特色第三部分

现金牛业务具有以下特征（)。

A. 市场增长率低
B. 相对市场份额高
C. 采取维持战略
D. 企业现金的来源

服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望)之间的差异程度。（)

A. 该差异小，说明服务质量差，
B. 该差异小，说明服务质量好，
C. 该差异大，说明服务质量差。
D. 该差异大，说明服务质量好。