服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望)之间的差异程度。（)
A. 该差异小，说明服务质量差，
B. 该差异小，说明服务质量好，
C. 该差异大，说明服务质量差。
D. 该差异大，说明服务质量好。
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卷烟工业企业满意度评价指标中，属于信息指标的是（)。
A. 信息提供频率
B. 信息预测正确率
C. 信息反馈及时率
D. 信息质量满意水平
开放式问句的优点是：（)。
A. 比较灵活
B. 被调查者可充分表达意见
C. 可调动被调查者积极性
D. 有利于搜集封闭式问句不易得到的信息
常用的问卷调查数据列表分析有：（)。
A. 单一答案列表分析
B. 多种答案列表分析
C. 交叉列表分析
D. 横列表分析
用户端蝶形引入光缆统一采用标签进行标识，标签标识必须（）牢固。
A. 拉扯
B. 缠绕
C. 规范
D. 破损
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