服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望)之间的差异程度。（)
A. 该差异小，说明服务质量差，
B. 该差异小，说明服务质量好，
C. 该差异大，说明服务质量差。
D. 该差异大，说明服务质量好。
卷烟工业企业满意度评价指标中，属于信息指标的是（)。
A. 信息提供频率
B. 信息预测正确率
C. 信息反馈及时率
D. 信息质量满意水平
开放式问句的优点是：（)。
A. 比较灵活
B. 被调查者可充分表达意见
C. 可调动被调查者积极性
D. 有利于搜集封闭式问句不易得到的信息
常用的问卷调查数据列表分析有：（)。
A. 单一答案列表分析
B. 多种答案列表分析
C. 交叉列表分析
D. 横列表分析
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