在下列社会库存指标分析中，关于存销比稳定指数的表述正确的有（）。
A. 指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
B. 指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡
C. 指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡
D. 指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡
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不属于绩效管理对企业作用内容的是（）。
A. 绩效管理使员工明白企业运作的程序、方法和期望值
B. 绩效管理对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用
C. 绩效管理使员工明确自己努力的方向和努力的程度
D. 绩效管理保证组织战略目标的实现
社会库存分析中的产品维度包括（）。
A. 总量
B. 类别
C. 品牌
D. 单品
以下对过程控制理解正确的是（）。
A. 服务目标的过程控制是一种实时反馈
B. 服务目标的过程控制是一种延时反馈
C. 过程控制可预先设定一些流程节点和参数指标
D. 在服务跟踪过程中要不断将偏差反馈给服务制定或指导人员
在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中，有一步是“问题定义”，以下选项属于问题定义范畴的有（）。
A. 公司的目标顾客是哪些
B. 有没有一个顾客数据库
C. 公司怎样向顾客提供服务
D. 公司的强项和弱项分别是什么
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