以下对过程控制理解正确的是（）。
A. 服务目标的过程控制是一种实时反馈
B. 服务目标的过程控制是一种延时反馈
C. 过程控制可预先设定一些流程节点和参数指标
D. 在服务跟踪过程中要不断将偏差反馈给服务制定或指导人员
在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中，有一步是“问题定义”，以下选项属于问题定义范畴的有（）。
A. 公司的目标顾客是哪些
B. 有没有一个顾客数据库
C. 公司怎样向顾客提供服务
D. 公司的强项和弱项分别是什么
影响区域市场发展规划的主要因素包括（）。
A. 经济发展因素
B. 社会发展因素
C. 行业发展因素
D. 营销发展因素
产品特点作为影响营销组织设置的因素之一，其内容包括企业的（）。
A. 产品种类
B. 产品特色
C. 产品项目的关联性
D. 产品的技术服务方面的要求
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