题目内容

不属于绩效管理对企业作用内容的是()。

A. 绩效管理使员工明白企业运作的程序、方法和期望值
B. 绩效管理对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用
C. 绩效管理使员工明确自己努力的方向和努力的程度
D. 绩效管理保证组织战略目标的实现

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社会库存分析中的产品维度包括()。

A. 总量
B. 类别
C. 品牌
D. 单品

以下对过程控制理解正确的是()。

A. 服务目标的过程控制是一种实时反馈
B. 服务目标的过程控制是一种延时反馈
C. 过程控制可预先设定一些流程节点和参数指标
D. 在服务跟踪过程中要不断将偏差反馈给服务制定或指导人员

在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中,有一步是“问题定义”,以下选项属于问题定义范畴的有()。

A. 公司的目标顾客是哪些
B. 有没有一个顾客数据库
C. 公司怎样向顾客提供服务
D. 公司的强项和弱项分别是什么

影响区域市场发展规划的主要因素包括()。

A. 经济发展因素
B. 社会发展因素
C. 行业发展因素
D. 营销发展因素

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