题目内容

在招聘服务员的面试过程中经常使用抽象提问的方式来了解应聘者的社会经验、价值观等，抽象提问的问题一般属于()。

A. 论述题
B. 是非问题
C. 开放式问题
D. 选择题

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有关调查证明，()是过程质量中最重要的一个指标，是所调查的“四种服务中唯一共同的评价指标”，是“服务质量的信号”。

A. 服务的及时性
B. 谦恭的态度
C. 倾听技巧
D. 应答语言

考虑竞争因素的定量选址方法是()。

A. 因素评分法
B. 地理需求评估
C. 中值法
D. 哈夫模型

结果质量分为两个方面：()

A. 客观结果和技术水平
B. 过程质量和微笑服务
C. 客观结果和服务态度
D. 技术水平和服务态度

物质产品质量具有的特征是()

A. 以顾客感知为导向
B. 以标准为导向
C. 顾客参与评价
D. 质量好坏顾客说了算