题目内容

考虑竞争因素的定量选址方法是()。

A. 因素评分法
B. 地理需求评估
C. 中值法
D. 哈夫模型

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结果质量分为两个方面:()

A. 客观结果和技术水平
B. 过程质量和微笑服务
C. 客观结果和服务态度
D. 技术水平和服务态度

物质产品质量具有的特征是()

A. 以顾客感知为导向
B. 以标准为导向
C. 顾客参与评价
D. 质量好坏顾客说了算

1991年,国际标准化组织(ISO)正式颁布了第一套针对服务业质量而建立的标准体系国际指南,它就是()

A. ISO9001
B. ISO9002
C. ISO9003
D. ISO9004-2

TQM是指()

A. 质量事后检验
B. 统计质量控制
C. 全面质量管理
D. 现代质量管理

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