结果质量分为两个方面:()
A. 客观结果和技术水平
B. 过程质量和微笑服务
C. 客观结果和服务态度
D. 技术水平和服务态度
物质产品质量具有的特征是()
A. 以顾客感知为导向
B. 以标准为导向
C. 顾客参与评价
D. 质量好坏顾客说了算
1991年,国际标准化组织(ISO)正式颁布了第一套针对服务业质量而建立的标准体系国际指南,它就是()
A. ISO9001
B. ISO9002
C. ISO9003
D. ISO9004-2
TQM是指()
A. 质量事后检验
B. 统计质量控制
C. 全面质量管理
D. 现代质量管理