有关调查证明，()是过程质量中最重要的一个指标，是所调查的“四种服务中唯一共同的评价指标”，是“服务质量的信号”。
A. 服务的及时性
B. 谦恭的态度
C. 倾听技巧
D. 应答语言
查看答案
考虑竞争因素的定量选址方法是()。
A. 因素评分法
B. 地理需求评估
C. 中值法
D. 哈夫模型
结果质量分为两个方面：()
A. 客观结果和技术水平
B. 过程质量和微笑服务
C. 客观结果和服务态度
D. 技术水平和服务态度
物质产品质量具有的特征是()
A. 以顾客感知为导向
B. 以标准为导向
C. 顾客参与评价
D. 质量好坏顾客说了算
1991年，国际标准化组织(ISO)正式颁布了第一套针对服务业质量而建立的标准体系国际指南，它就是()
A. ISO9001
B. ISO9002
C. ISO9003
D. ISO9004-2
微信支付 
支付宝支付