问题管理的活动之一是分析配置管理数据库中的历史事件和问题数据,问题管理的哪部分是做此事的?____
A. 对错误的控制
B. 根本原因分析
C. 主动性问题管理
D. 对问题的控制
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哪个流程能及早发现业务中断发生A. 变更管理流程____
A. 事件管理流程
B. 问题管理流程
C. 服务级别管理流程
为保证服务级别SLA,IT单位内部部门间用的是什么协议?____
A. 服务级别协议 SLA
B. 服务质量计划 SQP
C. 操作级别协议 OLA
D. 服务分包合同 UC
谁负责跟踪、监测实施变更时的事件____
A. 变更管理经理
B. 问题管理人员
C. 服务台人员
D. 服务级别管理经理
服务目录上写明局域网权限请求于三周内完成,客户单位一些部门的经理不相信并要求提供报告确认。下面哪个流程是负责提供这个报告?____
A. 可用性管理
B. 变更管理
C. 问题管理
D. 服务级别管理
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