题目内容

谁负责跟踪、监测实施变更时的事件____

A. 变更管理经理
B. 问题管理人员
C. 服务台人员
D. 服务级别管理经理

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服务目录上写明局域网权限请求于三周内完成,客户单位一些部门的经理不相信并要求提供报告确认。下面哪个流程是负责提供这个报告?____

A. 可用性管理
B. 变更管理
C. 问题管理
D. 服务级别管理

IT服务管理描述了IT服务流程,总是和流程一起描述的是哪个____

A. 实施每个流程的成本
B. 精确描述活动如何被执行
C. 流程如何适合 IT服务管理框架
D. 对象、活动,输入和输出

负责描述基础架构各组件间关系的流程是哪个?____

A. 可用性管理
B. 配置管理
C. 发布管理
D. 事件管理

向服务台报告事件时要记录哪些信息____

A. 事件报告人的姓名
B. 处理问题人的姓名
C. 批准变更请示RFC的人
D. 配置管理数据库中授权实施变更的全部人员姓名