服务目录上写明局域网权限请求于三周内完成,客户单位一些部门的经理不相信并要求提供报告确认。下面哪个流程是负责提供这个报告?____
A. 可用性管理
B. 变更管理
C. 问题管理
D. 服务级别管理
查看答案
IT服务管理描述了IT服务流程,总是和流程一起描述的是哪个____
A. 实施每个流程的成本
B. 精确描述活动如何被执行
C. 流程如何适合 IT服务管理框架
D. 对象、活动,输入和输出
负责描述基础架构各组件间关系的流程是哪个?____
A. 可用性管理
B. 配置管理
C. 发布管理
D. 事件管理
向服务台报告事件时要记录哪些信息____
A. 事件报告人的姓名
B. 处理问题人的姓名
C. 批准变更请示RFC的人
D. 配置管理数据库中授权实施变更的全部人员姓名
上个月的事件报告显示事件恢复时间平均是2小时,意味着什么?____
A. 那个月的事件平均时长是 2 个小时
B. 那个月随机抽取一件事件的时长是2个小时
C. 指维修后到正常使用要2个小时
D. 报告一个事件给服务台需要2个小时
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