题目内容

哪个流程能及早发现业务中断发生A. 变更管理流程____

A. 事件管理流程
B. 问题管理流程
C. 服务级别管理流程

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为保证服务级别SLA,IT单位内部部门间用的是什么协议?____

A. 服务级别协议 SLA
B. 服务质量计划 SQP
C. 操作级别协议 OLA
D. 服务分包合同 UC

谁负责跟踪、监测实施变更时的事件____

A. 变更管理经理
B. 问题管理人员
C. 服务台人员
D. 服务级别管理经理

服务目录上写明局域网权限请求于三周内完成,客户单位一些部门的经理不相信并要求提供报告确认。下面哪个流程是负责提供这个报告?____

A. 可用性管理
B. 变更管理
C. 问题管理
D. 服务级别管理

IT服务管理描述了IT服务流程,总是和流程一起描述的是哪个____

A. 实施每个流程的成本
B. 精确描述活动如何被执行
C. 流程如何适合 IT服务管理框架
D. 对象、活动,输入和输出

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