题目内容

影响烧结矿指标的因素有（）

A. 烧结点火温度
B. 烧结料层厚度
C. 混合料水分
D. 混合料含碳量

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处理投诉时应遵循（）原则，以防激化矛盾。

A. 宜时
B. 宜地
C. 宜人
D. 宜事

柜、台、架项目不包括（）。

A. 五金配件（设计有特殊要求者除外）
B. 装饰线
C. 未考虑压板拼花及饰面板上贴其他材料的花饰
D. 造型艺术品

在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述的目的是什么？（）

A. 向客户表示自己在听，并听明白他们所说的话
B. 确认客户需求避免误解
C. 通过复述客户的意图整理自己的思路
D. 通过复述来调整自己的状态

比亚迪e1的车身轴距为（）mm

A. 2340mm
B. 2535mm
C. 2650mm
D. 2660mm