题目内容

在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述的目的是什么？（）

A. 向客户表示自己在听，并听明白他们所说的话
B. 确认客户需求避免误解
C. 通过复述客户的意图整理自己的思路
D. 通过复述来调整自己的状态

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A. 服务性原则
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A. 胶合板
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