这句话的重点是从客户的角度出发。如果不能设身处地地为客户着想，每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的（）
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停机坪负责人或行李搬运员都应具备的条件不包括（）
A. 反应迅速
B. 良好的形象
C. 言行礼貌
下列哪一个不是个人，有以下性格特征和行为的会自行产生压力（）
A. 消极态度
B. 悲观主义
C. 完美主义
解雇员工的正当理由通常是指起违反了（）
A. 工会政策或规则
B. 民法和法典
C. 公司政策和规则
如果你不能立刻解决顾客的问题，那么你与顾客的交流应该是（）
A. 你以前没有处理过相关问题，你不知道该如何做
B. 公司会利用天工作日来解决相关问题
C. 有意愿并且会采取行动来帮助顺客
D. 你不能为顾客马上提供解决办法
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