题目内容

（）是服务质量的基础

A. 优质的客服人员
B. 可靠的产品质量
C. 良好的企业信誉
D. 优秀的企业口碑

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对课程中所涉及的知识点，如有可能，应尽量用（）的形式加以呈现或说明。

A. 图形；
B. PPT；
C. 案例；
D. 视频。

对于如氢装置炉后混氢流程的反应加热炉，在装置开工时若加热炉管壁温度升高很快，而出口温度变化却不大，则说明（）。

A. 炉管中可能有油
B. 炉管材质缺陷
C. 进炉流量偏小
D. 烟道挡板开度偏小

企业年度经营计划以（）形式出现。

A. 综合计划
B. 生产计划
C. 专业计划
D. 修理计划

作为高级话务员，需要能够根据服务（）对服务质量进行（）需要了解服务（）的一些基本知识

A. 流程
B. 规范
C. 评估
D. 质量管理