对课程中所涉及的知识点，如有可能，应尽量用（）的形式加以呈现或说明。
A. 图形；
B. PPT；
C. 案例；
D. 视频。
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对于如氢装置炉后混氢流程的反应加热炉，在装置开工时若加热炉管壁温度升高很快，而出口温度变化却不大，则说明（）。
A. 炉管中可能有油
B. 炉管材质缺陷
C. 进炉流量偏小
D. 烟道挡板开度偏小
企业年度经营计划以（）形式出现。
A. 综合计划
B. 生产计划
C. 专业计划
D. 修理计划
作为高级话务员，需要能够根据服务（）对服务质量进行（）需要了解服务（）的一些基本知识
A. 流程
B. 规范
C. 评估
D. 质量管理
竞赛选手遇紧急事故时，下述求救方式何者为错？（）
A. 先叫救护车
B. 呼叫三次MADAY
C. 出事的情况、地点
D. 受害者的位置
E. 发出事故信号的选手姓名
F. 叙述遇到困难的选手情况
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