题目内容

企业年度经营计划以（）形式出现。

A. 综合计划
B. 生产计划
C. 专业计划
D. 修理计划

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作为高级话务员，需要能够根据服务（）对服务质量进行（）需要了解服务（）的一些基本知识

A. 流程
B. 规范
C. 评估
D. 质量管理

竞赛选手遇紧急事故时，下述求救方式何者为错？（）

A. 先叫救护车
B. 呼叫三次MADAY
C. 出事的情况、地点
D. 受害者的位置
E. 发出事故信号的选手姓名
F. 叙述遇到困难的选手情况

经营计划控制的基本任务是（）。

A. 发现偏差
B. 纠正偏差
C. 计划执行情况分析
D. 修正计划

在热力、机械和热控设备、系统上进行安装、（）工作，需要对设备、系统采取安全措施或需要运行人员在运行方式、操作调整上采取保障人身、设备安全措施的工作时，必须使用工作票。

A. 检修
B. 点检
C. 维护
D. 试验