题目内容

（）承担生产企业主要生产物资的配送、对配送商店实行的补充性配送

A. 配送中心配送
B. 仓库配送
C. 商店配送
D. 生产企业配送

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客户服务人员在语言的表达上应做到（）

A. 话语应言简意赅
B. 避免词不达意、重复哕嗦
C. 语言应得体
D. 对客户低三下四

着眼于创建以客户为中心的企业文化，以计好客户为目标改变公司的文化，使每位员工都把客户摆在第一位，此学派是（）

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B. 客户服务传统主义者学派
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D. 服务等同物

我国大部分集装箱码头采用的工艺系统是（）

A. 汽车起重机
B. 轮胎起重机
C. 履带式起重机
D. 桥式起重机
E. 轨道起重机

（）指在将产品从供应方向客户实际运送过程前的各种服务要素

A. 综合要素
B. 交易前要素
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